Garantia

En caso de que el producto recibido tenga algún error de fábrica, el cliente cuenta con seis días naturales de garantía a partir de que recibió su producto para notificarlo a Toys Collectors.

Esta póliza de garantía no es válida en los siguientes casos:

·       Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.

·       Cajas vacías que no muestren el producto con el error de fábrica.

·       Empaque con daños mínimos.

·       Los pequeños detalles de pintura/pegamento en los productos Funko no se consideran defectos de fábrica que ameriten garantía.

Para hacer válida esta garantía el cliente enviará el producto mediante paquetería (el cliente absorberá el costo de envío) a la dirección registrada en la guía. Es muy importante empacarlo adecuadamente, de ser posible en la misma caja en que se envió para evitar generar daños al producto enviado.

Una vez que el paquete llegue a las instalaciones de Toys Collectors, revisaremos que el producto haya llegado en buenas condiciones y procederemos a hacer el reembolso correspondiente.

El reembolso será procesado en un máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto y a partir de ahí, dependiendo de la institución bancaria seleccionada por el cliente para recibir su reembolso, el tiempo en el que el cliente reciba su dinero puede variar entre uno y 20 días naturales.

También es posible pedir el reembolso en crédito para usar en nuestra tienda en línea.

 

Nota: Toys Collectors se reserva el derecho de no autorizar una devolución si el producto no cumple con las condiciones antes detalladas.

Cancelaciones

Pedidos en productos disponibles en inventario

Los pedidos deben cancelarse dentro de las 24 primeras horas desde que se realizó el pedido. Todos los pedidos de productos en existencia cancelados están sujetos a una deducción del 5% del monto de su reembolso para cubrir las tarifas de transacción de la tarjeta asociada con el pago original. (La plataforma de cobro no reembolsa estas tarifas cuando realizamos el reembolso).

Este proceso tardará un maximo de 15 días hábiles y, a partir de ahí, puede tomar hasta 20 días hábiles por procesos bancarios ajenos a Toys Collectors.


PREVENTA

Cuando realizas tu pedido de preventa, Toys Collectors realiza la compra al fabricante para garantizar la entrega de los artículos. Dado que nuestro proveedor no admite cancelaciones, Toys Collectors no puede cancelar tu pedido ni cambiar la pieza seleccionada por otra diferente. 

FAVOR DE VERIFICAR LA FECHA APROXIMADA DE LLEGADA ESPECIFICADA EN EL ENCABEZADO DE CADA PRODUCTO AL IGUAL DE ESTAR 100% SEGURO DE QUERER LAS PIEZAS SELECCIONADAS. Las fechas de entrega pueden variar por razones ajenas a Toys Collectors, por lo que sólo se permitirá cancelar o cambiar tu pieza si el artículo de preventa tiene más de 4 meses de retraso (desde la la fecha aproximada de llegada) o más de 10 meses de retraso desde que se realizó el pedido. En ese caso puedes comunicarte con nosotros para cancelar o cambiar tu pieza sin penalización alguna.

 

Condiciones


• Si en tu pedido existen piezas en inventario (stock) y/o preventas que ya llegaron, solo se cancelará la compra de las piezas que cumplan con las especificaciones antes mencionadas, es decir, las que lleven más de 4 meses de atraso.

• En caso de que, al cancelar cierta pieza, ya no se rebasé el monto mínimo de compra para envío gratis, el cliente tendrá que absorber el costo de envío o bien, comprar otra pieza para volver a alcanzar el monto mínimo de compra.

Recolecciones en tienda

• Si pediste recoger tu pedido en cualquiera de nuestras suscursales tienes 7 días naturales para recogerlos. En dado caso que no hayas podido pasar por tu pedido se regresara a bodega y podras recogerlo ahí. Se puede volver enviar a tienda por un costo de $50 pesos.

Datos generales 

• Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso.

 

• Para la elaboración de la factura de compra correspondiente, el cliente deberá proporcionarnos la totalidad de sus datos fiscales. Las facturas emitidas serán enviadas vía correo electrónico au.toyscollectors@gmail.com.

 

SI HACES LA COMPRA DE UNA PREVENTA JUNTO CON UNA PIEZA EN STOCK EN EL MISMO PEDIDO, SE ENVIARÁ EL PEDIDO COMPLETO HASTA QUE LLEGUE DICHE PREVENTA.

 

• No hay cambios en piezas de stock. Es decir si una pieza ya se separo y solo estamos esperando la preventas no puedes hacer cambios. 

 

• Las fechas de entrega son aproximadas. Puede llegar a haber retrasos debido a la distribución de la empresa) .

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